Política de reembolso
En Heaven Joyas cuidamos cada detalle para que recibas un producto de calidad y en perfectas condiciones.
Antes de realizar tu compra, te invitamos a leer atentamente nuestra política de cambios y devoluciones.
Plazo para devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días corridos posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones: El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones. Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios. No debe presentar signos de uso, daño o manipulación.
⚠️Joyas usadas no tienen devolución, por razones de higiene y seguridad.⚠️
Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de solicitar un cambio por otro producto de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán de cargo del cliente, salvo en caso de falla de fabricación.
Productos excluidos
No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
Joyas usadas o dañadas por mal uso.
Daños causados por contacto con agua, perfumes, cremas u otros químicos.
Desgaste natural por uso normal del producto.
Productos con falla de fabricación
Si tu producto presenta una falla de fabricación, debes: Informarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Enviar evi tidencia fotográfica o en video del defecto. Mantener el producto sin uso y con su empaque original. Una vez evaluado el caso, Heaven Joyas ofrecerá: Cambio del producto, o reposición del mismo (según disponibilidad).
Derecho a retracto
De acuerdo con la legislación chilena, el derecho a retracto no aplica a joyas, por tratarse de productos de uso personal, siempre que esta condición sea informada previamente al consumidor.
Cómo solicitar una devolución o cambio
Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de nuestro correo electrónico contacto@heavenjoyas.cl indicando:
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Fotografías del producto (si corresponde)
Aceptación de la política
Al realizar una compra en Heaven Joyas, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Cambios y devoluciones.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@heavenjoyas.cl.